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2021年，屯留區(qū)信訪局全面貫徹落實上級要求，以區(qū)委區(qū)政府的中心工作為目標，以強化部門工作職能、提升服務效能為著力點，以推進陽光信訪、法治信訪作為貫徹各項工作的總體思路，進一步規(guī)范信訪工作服務，提升依法管理水平，確保了信訪各項工作依法有序開展。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。

一、工作開展情況

（一）規(guī)范信訪工作制度。一是健全群眾信訪服務中心。屯留區(qū)信訪局認真貫徹落實中央、省和市關(guān)于信訪工作的決策部署，進一步規(guī)范信訪服務工作體系建設，2021年按照標準完成信訪服務中心標準化規(guī)范化建設，工作上不斷提升信訪業(yè)務水平，通過信訪規(guī)范化建設和業(yè)務知識培訓進一步提升了信訪局同志和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及各中心信訪科室的業(yè)務水平。二是優(yōu)化傳統(tǒng)信訪途徑，健全網(wǎng)上受理信訪制度，及時就地解決群眾合理訴求機制。進一步加大網(wǎng)上信訪系統(tǒng)、電話等信訪方式的宣傳，讓群眾就地、便捷、快速、高效地反映訴求，并對反映問題的辦理情況進行查詢、跟蹤，最后進行滿意度評價。三是信訪干部依托網(wǎng)上信訪信息對群眾反映的問題進行受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、辦理、回復、督查、答復，通過網(wǎng)絡全覆蓋，開展快速、公開、透明、便捷、規(guī)范的網(wǎng)上信訪工作。

（二）實施好法治信訪工作制度。堅持用法治思維和法治方式做好信訪工作，通過信訪工作聯(lián)席會議機制，在區(qū)群眾來訪接待大廳常駐法律調(diào)解員，為來訪群眾提供法律咨詢服務，讓律師參與信訪事項的協(xié)調(diào)化解，為來訪群眾提供專業(yè)的法律咨詢服務，引導群眾通過法律途徑解決有關(guān)涉法涉訴問題。

（三）進一步完善矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解機制。一是強化集中攻堅治理，持續(xù)推進信訪積案化解。省、市信訪工作聯(lián)席會議在2021年開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作。此次專項工作，我區(qū)共收到49件信訪積案，為認真貫徹落實省、市的決策部署，推動我區(qū)信訪積案化解工作的順利開展，確保信訪積案化解活動取得實效，區(qū)信訪局多次組織召開屯留區(qū)集中治理重復信訪、化解信訪積案推進會，并結(jié)合我區(qū)工作實際，制定《長治市屯留區(qū)開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作實施方案》。通過領(lǐng)導干部示范帶頭，集中攻堅治理，有效推動矛盾糾紛信訪問題化解，截至2021年底，第一批交辦49件已全部化解上報，化解率100%。二是堅持開展領(lǐng)導接訪、下訪，及時就地解決問題，將領(lǐng)導干部公開接訪、約訪、包案化解等工作有機結(jié)合。建立完善領(lǐng)導干部接訪案件的跟蹤督辦機制，由區(qū)信訪聯(lián)席辦進行跟蹤督辦，并將辦理情況及時反饋區(qū)級領(lǐng)導。

（四）努力提高干部職工法治思維。通過信訪局班子學習、周一學習例會、主題黨日活動等方式，組織全局干部職工參加學習培訓，學習《憲法》、《民法典》等法律法規(guī)。同時，要求干部職工通過“學習強國”平臺，參與法律法規(guī)學習測試，使學習測試100%覆蓋。

（五）落實好第一責任人責任。我局主要負責人嚴格履行法治政府建設第一責任人職責，切實加強組織領(lǐng)導，緊緊圍繞全區(qū)信訪保障大局，對照執(zhí)法服務管理工作實際，積極推進我局各項工作的依法規(guī)范、依法管理和依法運行，為推進法治政府建設各項工作提供保障、創(chuàng)造條件。

二、存在問題

雖然我局大力推進法治信訪建設工作，但在實際工作開展中仍然存在一定問題。

一是群眾法治意識有待提高。許多群眾的訴求涉法涉訴或已經(jīng)進入司法程序，甚至法院已經(jīng)作出判決，為求達到目的，部分群眾仍然不顧法律的嚴肅性，企圖通過信訪解決其問題。

二是信訪干部隊伍的運用法治思維有待提高。部分信訪干部在接待群眾時，對涉及的一些法律知識不能通俗易懂地對信訪群眾做出解釋說明。

三、下步工作打算

下一步，我局將認真分析存在的問題，有針對性地加強整改，切實推進法治政府建設。

一是加大宣傳力度，繼續(xù)堅持每年開展法律宣傳工作，進一步加大法律法規(guī)的宣傳解釋工作，增強群眾法治意識，引導群眾通過法律途徑解決其信訪問題。

二是開展法律學習培訓工作。在全局開展干部職工法律知識培訓，提高干部職工的法律意識；持續(xù)加強“學習強國”平臺線上學習，增加法律知識積累，增強干部職工的法治思維，在接待來訪群眾、受理辦理群眾訴求過程中，進一步強化學法、用法、守法理念。