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全區各供水、供電、供氣服務企業、物業公司、有關建筑單位：

水表、電能表、燃氣表（簡稱民用“三表”）是列入國家強制檢定目錄的工作計量器具，其計量精準度和居民水電氣的收費規范程度，直接關系到人民群眾的生活質量與合法權益。為推進“整治居民水電氣計量不準確、收費不規范問題”民生實事項目，進一步規范我區供水、供電、供氣行業經營行為，營造公平公正的市場環境，現對全區各有關服務企業提醒告誡如下：?

一、嚴格落實企業主體責任

（一）依法合規經營。嚴格遵守《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國計量法實施細則》《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規及《市場監管總局 住房和城鄉建設部關于加強民用“三表”管理的指導意見》等文件精神，切實增強遵法、守法及服務意識，全面落實企業主體責任，杜絕計量及價格違法行為。

（二）完善管理制度。健全計量管理、明碼標價、收費管理、投訴處置、風險防控等制度，明確專人負責，杜絕管理漏洞。建立完善民用“三表”計量器具管理檔案，確保從計量器具采購、檢定、安裝到報廢的全流程規范管理。

二、規范計量器具管理

（一）嚴格執行首次強制檢定。民用“三表”安裝前必須經法定計量檢定機構強制檢定合格后方可投入使用。嚴禁安裝未經檢定或檢定不合格的計量器具。

（二）規范采購及管理。選購具有《計量器具型式批準證書》的合格產品，建立完善民用“三表”強制檢定計量器具管理檔案，對在用民用“三表”進行登記造冊。嚴禁安裝使用無型式批準證書或假冒偽劣的民用“三表”，不得利用民用“三表”進行計量作弊。

（三）落實維護與輪換制度。加強在用民用“三表”的維護保養，及時更換故障、失準器具。制定民用“三表”輪換計劃并提前公示，對到期、失準的“三表”及時進行輪換，切實保證在用民用“三表”計量的準確性。

三、嚴格執行價格政策

（一）依法依規收費。屬于政府定價或政府指導價的項目，必須嚴格按標準執行；實行市場調節價的項目，應當遵循公開、公平、合法和誠實信用的原則，依據經營成本和市場供求狀況合理定價，不得隨意加價或串通漲價。

（二）公開透明公示。所有收費項目及標準應在經營場所、官方網站等顯著位置標示，明確服務項目、服務內容和價格或者計價方法，不得在標價外收取未予標明的費用。

（三）杜絕捆綁收費。嚴禁在水電氣費用中附加任何未經公示的額外費用，不得以水電氣費用為基數加收服務費或強制搭售其他商品。

（四）嚴禁強制收費。嚴格按照約定內容提供服務，禁止強制收費、只收費不服務或少服務等不合理收費行為。

四、暢通投訴渠道，快速處置糾紛

通過官網、社區公告等渠道公開投訴電話及處理流程，暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機制，及時妥善處理群眾反映的計量、收費糾紛并反饋結果。對使用中發現計量性能明顯失準和用戶投訴的民用“三表”，應經雙方協商后送法定計量檢定機構檢定。送檢期間提供替代合格器具，保障用戶正常使用。對計量存疑或失準的民用“三表”要及時進行處理和更換。

五、配合監管要求，杜絕違法行為

主動配合市場監管部門的監督檢查，如實提供“三表”計量及收費管理檔案、檢定記錄等資料。積極參與專項整治，對檢查中發現的問題限期整改。

各供水、供電、供氣服務企業、物業公司及有關建筑單位要充分認識規范“三表”使用的重要性，切實履行主體責任，立即開展自查自糾。社會各界、廣大企業和居民用戶，若在居民水電氣領域遇到問題，可通過撥打12315進行投訴舉報。市場監管部門將加強監督執法，對違反計量及價格有關法律法規的企業依法從嚴處理，切實保障群眾合法權益。