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為進一步深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，踐行以人民為中心的發展思想要求，有效化解群眾和企業辦事各環節可能存在的難點堵點，提高政務服務水平和行政審批效率，拓寬政務服務工作監督渠道，推動我區營商環境持續優化提升，根據《屯留區糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作方案》，現面向全區公開招募“政務服務體驗員”。

一、招募范圍

在屯留工作生活，關心屯留營商環境建設和政務服務工作的企業、群眾、人大代表、政協委員、民主黨派人士、社會團體代表、媒體記者代表等。

二、招募條件

（一）“政務服務體驗員”需符合下列條件

1.擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規，具有高度的政治責任感和社會責任感，實事求是、堅持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對象對政務服務工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

2.關心和支持政務服務工作，熱心公益活動，善于調查研究，對政務服務工作能夠深入了解和研究，自愿參與“政務服務體驗員”活動；

3.具有良好溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與體驗活動，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力；

4.具有熱心和奉獻精神，愿意承擔“政務服務體驗員”職責；

5.具有良好的政治思想素質和職業道德，遵守國家法律法規，服從組織領導。

（二）有下列情形之一的人員，不得擔任體驗員

1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

2.受過勞動教養或者行政拘留處罰的；

3.失信被執行人；

4.其他不適合擔任“政務服務體驗員”的。

三、招募程序

（一）報名方式

采取個人自薦報名和單位、組織推薦相結合的方式，單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網絡報名、現場報名兩種方式，凡符合條件并自愿擔任“政務服務體驗員”者填寫《屯留區政務服務中心“政務服務體驗員”報名表》進行報名。

網絡報名：填寫報名表并發送箱:xzspj7525588@163.com,郵件請標注“政務服務體驗員報名表+姓名”。

現場報名：屯留區政務大廳五樓運行管理室（屯留區麟絳西大街9號）。

報名時間：2024年6月29日-7月5日，工作日8:00-12:00；15:00-18:30，聯系電話：0355—7525588。

收到報名信息后，區政務服務中心將與報名人員聯系，請報名人員確保電話暢通。

（二）資格審查。區政務服務中心進行資格審查，確定體驗員初步人選，提交專題會議審議，研究決定選用人員名單。

（三）公示。招募人員名單通過屯留區政務服務網對外公示，公示時間5個工作日。

（四）動員培訓。公示結束后，區政務服務中心組織召開動員會、頒發證書，同時對政策要求、體驗內容等進行培訓。

四、體驗方式

體驗活動采取集中組織與自主體驗相結合的方式。集中組織由區政務服務中心結合體驗日活動統一組織，自主體驗由“政務服務體驗員”根據自身工作領域、群眾反映的問題及辦事需求等開展體驗活動。

（一）線下體驗。“政務服務體驗員”定期或自主安排時間到區政務大廳現場，采取明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，全流程體驗咨詢、現場取號、等候叫號、填寫表格、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務環節，同時對窗口設置、辦事流程、環境衛生以及窗口工作人員的辦事效率、服務態度、工作紀律等進行監督，并聽取群眾的呼聲、建議和訴求。

（二）線上體驗。從PC端（山西省政務服務網）、移動端（各種政務服務APP）等進行體驗，查看網頁功能設置是否合理適用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通等。

五、主要職責

（一）對線上線下各渠道和各類政務服務事項進行體驗，提出優化政務服務的合理意見和建議。

（二）對入駐政務大廳的單位（窗口）的行政審批服務、公共服務、服務承諾等情況進行體驗監督，全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務態度以及服務環境的優化，同時查問題、找不足、提建議。

（三）收集企業和社會各界在企業開辦、項目落地、生產經營、群眾辦事等方面存在的意見建議，發現存在的問題和堵點。

（四）積極參與區政務服務中心組織開展的調研、座談等活動，對我區政務服務工作提出意見和建議。

（五）開展體驗活動時，記錄體驗情況，及時反饋體驗情況以及意見建議。

六、組織管理

“政務服務體驗員”提出的整改問題和改進意見，區政務服務中心將及時梳理，并反饋至相關部門整改落實。對“政務服務體驗員”發現的好經驗、好做法、好成效認真總結，并加以宣傳推廣。

七、工作要求

（一）保守國家秘密、工作秘密以及因履行職責掌握的商業秘密和不應公開的信息。

（二）不得以體驗員名義開設網站及新媒體賬號。

（三）不得以體驗員身份干預、影響窗口單位正常工作。

（四）嚴禁利用體驗員身份謀取私利或其他不正當利益。

（五）對違反法律法規、工作紀律或收到投訴舉報的，一經核實，立即解除體驗員身份，并報請主管單位和組織、紀檢部門處理，情節嚴重的移交司法機關依法查處。

八、其他說明

體驗員工作性質為公益性義務工作，無報酬，體驗周期為1年，屆滿自動解除身份。